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はじめに: 派遣で働くと聞いて、アナタはどんなお仕事を想像しますか？（やっぱり事務でしょうか？）
例えばトラジャルスタッフは旅行に特化した派遣会社。旅行会社の事務は、一般事務とは求められるスキルや経験、操作する端末も大きく異なります。
もちろん専門性が高いため、旅行業界での経験者が多く登録していますが、他業種から思い切って転身をはかる方もいて、その経歴はさまざま。
今回は、旅行業界未経験から派遣就業をスタートし、見事、正社員採用が決まった＜松澤さん＞にお話を伺いました。

未経験からのスタート: ホテルで接客業をしていた経験がある松澤さん。その頃から業務上関わりのあった旅行会社で働きたいという希望があり、その夢を何年もあたためてきました。
派遣スタッフの未経験受け入れが難しい旅行業界。夢を叶えられたのは、「旅行会社で働くこと」に重きを置き、最初の仕事内容を限定しなかったからでしょう。
トラジャルスタッフに登録してから２週間程度で現在の派遣先で就業をスタート。半年間、国内ツアー専門の電話対応（予約、お問合せ、クレーム対応）を主に行っています。
「慣れるまでは大変でしたけれど、どの仕事にも興味を持って向かえたので、未経験でゼロからのスタートがかえってよかったのかも。」

電話をとらないと始まらない: 立ち仕事だった今までとは違い一日中オフィスに座って行う電話での業務、はじめは電話機の使い方もわからず戸惑ったそうです。初日は先輩の対応をじっと見学。電話対応のマニュアルをもらったものの、初めて電話を受けた時は手が震えてしまったとか。それでも松澤さんはひたすら電話を取り続けます。
「電話をとらないと始まらないですから。まずは電話をとって、わからなかったら誰かに聞く。そうすれば必要な知識もついてくるんです。」

苦手を克服: 高校時代からコツコツと勉強し旅行業界に関係する資格も取得している松澤さんですが、実は理数系が苦手。特に数字が苦手だったため、キャンセル料の計算に、苦手意識を持っていました。最初は難しく感じてしまった様ですが、いつでも前向きに壁を乗り越えて行く松澤さん、今では「考え方がわかり、随分慣れました。」と笑顔で答えてくれました。さすが！

電話と接客の違い: 注文だけではなく、問い合わせや時にはクレームもある電話対応。クレームの対応は難しいのでは？と聞いたところ、「逆に電話の方がいいみたいです。」と、接客業を経験している松澤さんならではの意見が。電話をとった瞬間から怒鳴り始めるお客様もいるそうですが、お話を一通り聞いてから「改めてお電話いたします。」と一度切ることができるのが電話のいいところ。対応を検討してもう一度電話をかけた時には、大抵のお客様は落ち着いてお話ができる状態になっているそうです。
「電話の方がお客様もスタッフもお互いに冷静になれるんですよね。」

まずはチャレンジ: 海外旅行が大好きで国内に興味がなかったという松澤さん。もともとは海外ツアーを扱う仕事がしたかったとか。現在のお仕事に取り組むうちに国内旅行にも興味が沸き、お休みを使って鹿児島に行ってきたそうです。「よく考えたら日本のことを知らないな、と思ったんです。」自分の目で見た旅先をおススメできるようになりたいと今後の目標を語ってくれました。また、これから派遣でお仕事をしようという人にアドバイスは？という質問には「自分はこれ！と選り好みしないことが大切だと思います。私も最初は海外がよかったけど、国内を担当したら興味が出てきて楽しくなったので。」と、松澤さんらしい答えをいただきました。

トラジャルスタッフ　貝原より: 旅行業界は全く未経験からお仕事を始めた松澤さん。社内や業界の動きを把握するために、強制ではない朝礼にも欠かさず出席していたそうです。「いったい誰に聞けばいいの？」という状態からでも頑張れたのは、前向きな姿勢を持ってお仕事をしているから。
派遣先からも高い評価を頂き、今回の社員採用となりました。
松澤さん、社員になっても頑張ってくださいね！