新入社員の営業スタッフA君が海外旅行のオーガナイズ団体の集客を行ない、ハワイへ初添乗に出たときのこと。

添乗業務は初めてながら、プライベートでは何度か海外旅行に行っていたこともあり、搭乗までの手続きなども短時間に終え、自信たっぷりのA君。機内預けの荷物にクレームタグを付け、荷物をベルトコンベアーで流し、元気よく「行ってきます！」の掛け声とともに、出国手続きに進みました。
ところが、搭乗口には係員ともめている赤ちゃん連れのお客様が。どうしたのか？と近づくと、赤ちゃんのボーディングパスが無く搭乗できないとのこと！予想外の出来事に彼の頭の中は真っ白…。「１才児で座席を利用しなければ無料」だと何の疑いも持っていなかったんです。もちろん予約と発券の手配もあえて行わず。。 すぐさま会社へ電話を入れ、搭乗ゲート前発券カウンターでインファント（幼児）用の航空券を購入するよう指示を受け、何とか無事に出国。これが座席が必要な２才児で、利用便が満席ならどうなっていたことか！と、ゾッとしましたとA君。

その昔、カナダへ添乗したときの話。参加者は大学医学部の教授、助教授など、日本でトップクラスの医者と、奥様の約40名。そして添乗員2名。ケベックでの学会参加を終えてツアーも後半、一年で最高の季節である夏のカナディアンロッキーでのこと。
ガーデンバーベキューをオプションで企画したところ、全員から参加申込をいただきました。私たちは40名分の食材を調達すべく、食材や炭などの購入のため、さっそくマーケットへ。
40人分もの肉を素早く焼き、待たせず提供できるのか…。そこでふと目についたカップヌードル。お湯さえあればOKだし、旅も後半で日本の味が恋しくなる頃、肉が焼けるまでのつなぎになると思い、合わせて大量購入しました。
さて、バーベキューのスタート。思った通り、40人分の肉はなかなか焼き上がりません。そこでいよいよカップヌードル登場。ところが、そこで想定外の問題が…！
なんと生まれてからカップヌードルなど食べたことない方がほとんどだったのです。具材の入った袋を一旦取り出して麺の上に戻し、そしてお湯を…というタイプだったので、結局その作り方の説明に時間を取られてしまうことに。半分は自分たちで作る羽目になり、筋書きは大ハズレでしたが、名医でも経験のないことになると、子供のようで微笑ましく感じられたものでした。
P.S.利益は予定通りしっかり頂きましたが…。

グループのサブ添乗員としてハワイに出張したC君。折りしもピーク時。帰りのホノルルから成田の便がオーバーブック（席以上に予約を取ってしまうこと）で、ホノルル空港は帰りの便に乗れる乗れないの大混雑でした。
　それでもC君は自分のグループのチェックインをさせた後、自分もスーツケースを預けてチェックイン。搭乗券を手にお客様と搭乗を待っていると、空港のアナウンスで自分の名前が呼ばれています。緊急のようでもあり、係員に事情を話して再度入国。出発ロビーにいた現地スタッフのもとへ行ったところ、「どうしても今日東京に帰らなくてはならないお客様がいる。君の搭乗券とこの搭乗券を交換してくれ。」と一言。訳がわからないままチケットを交換し搭乗券をふと見ると、それはアラスカのアンカレッジ行き。成田への直行便が満席のためということでした。
　アラスカ経由、アンカレッジ１泊。ということは大氷河観光付き！ラッキー！
…ではなかったのです。その時C君の着ているものはアロハ。その他の着替えは全部成田直行の飛行機に預けてしまったスーツケースの中…。案の定、C君は風邪を引いて帰ってきたことは言うまでもありません。

某外国語大学を卒業し旅行業界に飛び込んだDさん。ティッシュにちらしを詰め、駅前で配り、春はお花見席確保という下積み経験等を経て、カウンターでの接客業務に。
海外ツアーを初めて扱うことになり、一生懸命の接客。ツアーを予約されたお客様2名（30代男性と20代女性）。予約記録を何度も確認して、ご案内も完璧！
　その日の夜。ふと空港までの交通手段を聞いていないことに気付いたDさん。時計の針は21時を指していましたが、この時間に電話をする事で「遅くまでご苦労様。一生懸命ですね」なんて事を言われるかな、という期待を胸にお客様のご自宅へ電話。
電話に出た女性に「お世話になっております。ご予約いただきました○○ツアーの件で…。」と言ったところ、「うちの主人海外旅行を申し込んだんですか？」。
しっしっしまったー！！

　Dさんは今さら間違えましたとも言えず、声の主の奥様にツアー内容まで詳しく聞きだされてしまうことに。申込書を再度見たところ、ご連絡先は携帯のみにチェックされ、既婚者なのに同行者の苗字が違うことがわかったのです。
後日カウンターへご夫婦でご来店。終始奥様が対応され、申込はキャンセルに。本来はキャンセルチャージ対象の時期でしたが、ご案内はできませんでした…。